Si vous avez fait l’acquisition d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable ASUS et que vous souhaitez vous faire rembourser Windows, savez-vous comment procéder ? Evidemment, vous devez d’abord vous rendre sur le site officiel pour demander précisément quelles procédures suivre. On vous invitera à envoyer un courriel à l’adresse acf_coa@asus.com en l’accompagnant d’un certain nombre de documents concernant l’appareil que vous avez acheté.

Connaissez vos droits

Pour une telle demande de remboursement chez ASUS, vous avez droit à 1 mois à compter de la date d’achat pour cela. En 3 échanges de mails, vous devez avoir rempli votre dossier. Vous devez notamment fournir les éléments ci-après : vos nom et prénoms, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse postale complète, le numéro de série du produit ASUS que vous trouverez sous votre appareil sur un autocollant ou sur la carte de garantie. On vous réclamera les pièces jointes et justificatives suivantes : copie de la facture d’achat, copie de la première page de votre carte de garantie ASUS où se trouvent une étiquette mentionnant le numéro de série et le code barre. Puis, on vous enverra un formulaire de remboursement intitulé « procédure de paiement » à remplir sur ordinateur, à dater et signer à la main.

Suite de la procédure

Une fois que vous aurez envoyé tous ces éléments et pièces justificatives, vous recevrez un formulaire de 2 pages qui explique la procédure de remboursement et une 3e page à signer à la main et 2 autres pages modèles pour remplir ce formulaire. Vous devez retourner ce formulaire à ASUS dans un délai de 5 jours ouvrés et normalement, dans les jours qui suivent, vous devriez recevoir sur votre compte bancaire le montant du remboursement de Windows.